Khi đến nơi tiếp nhận công dân, người khiếu nại, tố cáo có quyền gì?
Người khiếu nại, tố cáo là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện quyền khiếu nại hoặc tố cáo đối với các hành vi, quyết định, hoặc hành động mà họ cho rằng vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của họ hoặc của cộng đồng.
Tại khoản 1 Điều 7 của Luật Tiếp công dân năm 2013, đã quy định rõ quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khi đến nơi tiếp công dân. Theo đó, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được bảo đảm một số quyền cơ bản. Trước tiên, họ có quyền trình bày đầy đủ về nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình. Họ cũng được quyền nhận hướng dẫn và giải thích chi tiết về các vấn đề liên quan đến nội dung mà họ đưa ra. Ngoài ra, người khiếu nại có quyền khiếu nại hoặc tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật của người tiếp công dân, và nhận được thông báo về việc tiếp nhận, cũng như kết quả xử lý những yêu cầu của mình. Trong trường hợp người khiếu nại không sử dụng thông thạo tiếng Việt, họ có quyền sử dụng dịch vụ phiên dịch để đảm bảo việc giao tiếp được chính xác. Bên cạnh đó, họ còn được hưởng các quyền khác theo quy định của pháp luật về khiếu nại và tố cáo.
Đồng thời, khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cũng phải thực hiện một số nghĩa vụ quan trọng. Họ cần nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền (nếu có). Họ phải thể hiện thái độ đúng mực và tôn trọng đối với người tiếp công dân, đồng thời trình bày trung thực sự việc và cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan. Người khiếu nại cũng phải ký hoặc điểm chỉ xác nhận các nội dung đã được ghi chép lại bởi người tiếp công dân. Họ cần nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân và các hướng dẫn của cơ quan tiếp công dân. Trong trường hợp nhiều người cùng khiếu nại về một vấn đề, họ phải cử một người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại. Cuối cùng, người khiếu nại, tố cáo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại hoặc tố cáo của mình. Những quy định này nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo được thực hiện một cách công bằng và hiệu quả.
Quy định pháp luật về trách nhiệm của người tiếp công dân
Tiếp công dân là hoạt động của các cơ quan nhà nước, tổ chức, hoặc cá nhân có thẩm quyền trong việc tiếp nhận, lắng nghe, xử lý các yêu cầu, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh từ công dân. Đây là một phần quan trọng trong công tác quản lý hành chính và là cách để đảm bảo rằng quyền lợi và ý kiến của người dân được xem xét và giải quyết theo quy định của pháp luật.
Theo quy định tại Điều 8 của Luật Tiếp công dân năm 2013, trách nhiệm của người tiếp công dân bao gồm nhiều yêu cầu quan trọng nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được thực hiện một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Đầu tiên, người tiếp công dân phải đảm bảo trang phục chỉnh tề và đeo thẻ công chức hoặc phù hiệu theo quy định, để tạo sự tin cậy và thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc. Họ cần yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp đầy đủ thông tin như họ tên, địa chỉ, giấy tờ tùy thân, và giấy ủy quyền (nếu có), đồng thời yêu cầu có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại hoặc tố cáo.
Người tiếp công dân phải có thái độ đúng mực và tôn trọng, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ và chính xác nội dung mà công dân trình bày. Họ cũng phải giải thích và hướng dẫn cho người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về các chủ trương, chính sách, pháp luật, cũng như các kết luận và quyết định đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền. Đặc biệt, họ cần hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết.
Ngoài ra, người tiếp công dân có trách nhiệm trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn cho người có thẩm quyền để xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và thông báo kết quả xử lý cho công dân. Nếu phát hiện người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân, họ phải yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và lập biên bản nếu cần thiết, sau đó yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật. Những quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quá trình tiếp công dân và xử lý các yêu cầu của công dân.
Xem ngay: Dịch vụ đổi tên căn cước công dân
Mẫu thông báo từ chối tiếp công dân mới năm 2024
Hiện nay, trong hệ thống quản lý hành chính, việc thông báo từ chối tiếp công dân được thực hiện dựa trên Mẫu số 01, được ban hành kèm theo Thông tư 04/2021/TT-TTCP. Mẫu số 01 quy định chi tiết các thông tin cần thiết mà các cơ quan chức năng phải cung cấp khi từ chối tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của công dân. Quy trình này đảm bảo rằng khi cơ quan chức năng quyết định từ chối yêu cầu của công dân, họ phải cung cấp lý do cụ thể và cơ sở pháp lý cho quyết định đó. Việc áp dụng mẫu này không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch và chính xác trong việc thông báo từ chối, mà còn giúp công dân hiểu rõ hơn về các căn cứ pháp lý liên quan đến quyết định của cơ quan quản lý.
Loading…
Reload document 
Open in new tab Câu hỏi thường gặp
Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân quy định tại Điều 4 của Luật này đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật.
Tiếp công dân bao gồm tiếp công dân thường xuyên, tiếp công dân định kỳ và tiếp công dân đột xuất.
1. Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân; trực tiếp quản lý công tác tiếp công dân của các cơ quan hành chính nhà nước ở trung ương và địa phương.
Thanh tra Chính phủ chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân.
Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các cấp thực hiện quản lý công tác tiếp công dân trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình.
2. Ủy ban thường vụ Quốc hội có trách nhiệm chỉ đạo, điều hòa, phối hợp việc tổ chức hoạt động tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội.
Tòa án nhân dân tối cao, Viện kiểm sát nhân dân tối cao, Kiểm toán nhà nước trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm tổ chức và quản lý công tác tiếp công dân của Tòa án nhân dân các cấp, Viện kiểm sát nhân dân các cấp, các đơn vị thuộc Kiểm toán nhà nước.
Các cơ quan quy định tại khoản này có trách nhiệm định kỳ tổng kết và thông báo kết quả tổ chức tiếp công dân thuộc phạm vi quản lý của cơ quan mình cho Chính phủ để tổng hợp chung báo cáo Quốc hội.
